Foire aux questions
Des Questions ? Nous Sommes Là pour Vous !
Consultez notre FAQ pour les réponses aux questions les plus courantes. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Où se trouve votre agence ?
Nous sommes situés à Tamanrasset, au centre-ville. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +213 662 761 807 ou +213 661 649 384, ou par email à voyages@akarakar.dz.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre support client de plusieurs manières :
- Téléphone : Appelez-nous au +213 662 761 807 pendant nos heures d’ouverture.
- Email : Envoyez-nous un message à voyages@akarakar.dz.
- Formulaire de contact : Remplissez le formulaire disponible sur notre site Web.
- Support en ligne : Utilisez notre service de support disponible sur notre site Web.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nos bureaux sont ouverts du dimanche au jeudi de 9h00 à 17h00, et le samedi de 9h00 à 14h00. Nous sommes fermés le vendredi et les jours fériés.
Offrez-vous un support technique pour les problèmes de réservation en ligne ?
Oui, si vous rencontrez des difficultés avec notre site Web ou pour effectuer une réservation, veuillez nous contacter par téléphone, email, ou via le support en ligne pour obtenir de l’aide.
Offrez-vous des assurances voyage ?
Nous ne proposons pas d’assurances voyage directement, mais nous souscrivons une assurance spécifique pour vous protéger contre les imprévus. Pour une couverture plus complète, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage auprès de votre assureur habituel.
Quelles sont les régions couvertes par votre agence ?
Nous proposons des séjours dans les régions du Grand Sud Algérien, notamment le Tassili du Hoggar (Tamanrasset) et le Tassili n’Ajjer (Djanet). En partenariat avec des acteurs locaux, nous organisons également des séjours combinés intégrant les régions du Nord Algérien.
Quels types de séjours proposez-vous ?
Nous offrons une gamme diversifiée de séjours sahariens, incluant :
- Séjours Culturels : Immersion dans la culture locale et découverte des sites historiques.
- Aventures en Plein Air : Excursions en 4×4, randonnées, et activités désertiques.
- Vacances Familiales : Séjours adaptés aux familles avec des activités pour tous les âges.
- Escapades Romantiques : Séjours détente et romantisme dans des lieux pittoresques.
Consultez notre page « Nos séjours » pour plus de détails.
Organisez-vous des voyages sur mesure ?
Oui, nous offrons des voyages sur mesure. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques, et nous créerons un itinéraire personnalisé répondant parfaitement à vos attentes.
Quels sont les documents nécessaires pour voyager ?
Les documents requis varient selon la nationalité :
- Pour les touristes étrangers : Passeport valide et visa.
- Pour les ressortissants nationaux : Une pièce d’identité valide suffit.
Organisez-vous des sessions de groupe ?
Oui, nous pouvons vous aider à rejoindre des groupes existants avec des départs garantis, en partenariat avec nos partenaires étrangers. Cela vous permet de bénéficier de la proximité du réseau, de facilités accrues, et de tarifs plus économiques grâce à la mutualisation des coûts. Cependant, notre agence n’organise pas de groupage pour les autres périodes, le seul départ en groupe que nous organisons directement est celui pour la fête de fin d’année.
Gérez-vous les voyages de groupe (amis, famille, comité d’entreprise...) ?
Oui, nous gérons les voyages de groupe pour amis, famille, comités d’entreprise, etc.
Quand est la meilleure période pour visiter le Sahara ?
La meilleure période pour visiter le Sahara est de novembre à mars. Pendant ces mois, les températures sont plus clémentes, avec des journées agréables et des nuits fraîches, ce qui rend les conditions de voyage plus confortables.
Quelle est la période non recommandée pour un séjour au Sahara ?
La période à éviter est de mai à septembre. Les températures peuvent atteindre des niveaux extrêmes, souvent au-dessus de 40°C, rendant les conditions de voyage difficiles.
Est-ce que les prix sont plus bas pendant la haute saison
Les prix tendent à être plus élevés pendant la haute saison, de novembre à fin février, en raison de la demande accrue et des conditions climatiques favorables. Pour obtenir les meilleurs tarifs, il est conseillé de réserver à l’avance et de vérifier les offres disponibles. Voici un aperçu des saisons :
- Basse saison : Mai à août.
- Moyenne saison : Septembre, octobre, mars et avril.
- Haute saison : Novembre à fin février.
Faut-il réserver les excursions à l'avance ?
Oui, il est fortement recommandé de réserver les excursions et les séjours à l’avance, surtout pendant la haute saison, pour garantir votre place et bénéficier des meilleurs tarifs.
Quelle est la différence entre un circuit, un séjour et un combiné ?
- Circuit : Voyage organisé avec un itinéraire fixe et plusieurs étapes, souvent guidées.
- Séjour : Voyage centré sur une seule destination avec un hébergement fixe, offrant flexibilité pour explorer à votre rythme.
- Combiné : Voyage combinant plusieurs expériences ou destinations, comme un séjour suivi d’un circuit, offrant une expérience variée.
Est-ce que les séjours comprennent les transferts aéroport ?
Les transferts aéroport sont souvent inclus dans les séjours, mais cela dépend du forfait. Vérifiez les détails de votre réservation pour confirmation.
Quelles garanties ai-je que mon voyage se déroulera bien ?
Fondée en 1970, notre agence possède toutes les accréditations nécessaires dans le domaine du voyage. Vous pouvez également consulter les avis d’autres voyageurs sur nos prestations et notre engagement.
Comment puis-je donner mon avis sur un séjour ?
Après votre séjour, vous recevrez un email avec un lien vers notre formulaire de feedback. Vous pouvez également laisser un avis sur notre site web ou nos pages de réseaux sociaux.
Si je suis insatisfait(e) de mon séjour, quelle procédure dois-je suivre ?
Si vous souhaitez formuler une réclamation, veuillez nous adresser un courriel à voyages@akarakar.dz. Nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
Comment puis-je obtenir un devis ?
Pour obtenir un devis, veuillez remplir notre formulaire en ligne sur notre site web ou nous contacter directement par téléphone ou email avec les détails de votre projet ou voyage. Nous vous répondrons avec une estimation personnalisée.
Quels détails dois-je fournir pour recevoir un devis précis ?
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Dates de votre séjour ou voyage,
- Nombre de personnes,
- Type d’hébergement souhaité,
- Formule de couchage préférée,
- Activités ou services supplémentaires souhaités,
- Itinéraire ou choix en fonction des programmes proposés.
Les devis sont-ils gratuits ?
Oui, la demande de devis est entièrement gratuite et sans engagement.
Combien de temps faut-il pour recevoir un devis ?
En général, vous recevrez un devis dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre demande. Pour les demandes plus complexes ou en période de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps.
Les devis sont-ils modifiables ?
Oui, les devis peuvent être ajustés en fonction de vos modifications ou changements. N’hésitez pas à nous contacter pour toute révision.
Les devis incluent-ils toutes les dépenses possibles ?
Nous nous efforçons de fournir des devis aussi complets que possible. Certains frais supplémentaires peuvent ne pas être mentionnés dans le devis initial. Vérifiez les détails pour vous assurer que tous les frais prévus sont inclus.
Puis-je réserver une fois le devis accepté ?
Oui, une fois le devis accepté, nous procéderons à la réservation en fonction des dates arrêtées. Vous recevrez une confirmation de réservation et des informations sur les prochaines étapes.
Comment puis-je contacter le service client pour des questions sur le devis ?
Pour toute question concernant le devis, vous pouvez nous contacter par téléphone, email ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Quels sont les tarifs appliqués ?
Les tarifs varient en fonction de la saison, du type d’hébergement et des services supplémentaires choisis. Pour obtenir une estimation précise, nous vous recommandons de consulter notre site Web ou de nous contacter directement. Les prix sont mis à jour régulièrement pour refléter les changements de demande et de disponibilité.
Quels sont les tarifs pour les enfants ?
Les tarifs pour les enfants varient en fonction de leur âge :
- Enfants de moins de 3 ans : Tarif réduit avec une remise de 70%.
- Enfants de 4 à 8 ans : 15% de remise par rapport au tarif adulte.
- Enfants de 9 à 15 ans : 10% de remise par rapport au tarif adulte.
- Enfants de 16 ans et plus : Tarif adulte standard.
Quelle est la différence entre haute, moyenne et basse saison ?
- Basse saison : Mai à août
- Moyenne saison : Septembre, octobre, mars et avril
- Haute saison : Novembre à fin février
Les prix tendent à être plus élevés pendant la haute saison en raison de la demande accrue et des conditions climatiques favorables.
Comment puis-je régler mon voyage ?
Vous pouvez régler votre voyage par :
- Virement bancaire
- Virement CCP (Compte Chèques Postaux)
- Espèces
Quand dois-je solder mon voyage ?
Le paiement se fait généralement en deux étapes :
- Acompte : Un acompte de 35% est souvent requis lors de la réservation pour garantir votre séjour.
- Solde : Le solde total doit être réglé avant l’arrivée ou à l’arrivée, selon les conditions spécifiques de votre réservation. Vérifiez les termes au moment de la réservation pour connaître les délais exacts.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certains services ou équipements, tels que les lits supplémentaires, les services de nettoyage supplémentaires, ou les demandes spéciales. Tous les frais supplémentaires seront indiqués lors de la réservation ou au moment de l’enregistrement.
Puis-je obtenir un remboursement en cas d'annulation ?
Nos politiques d’annulation varient en fonction du type de réservation et de la période de l’année. Veuillez consulter nos conditions d’annulation lors de la réservation pour connaître les politiques spécifiques. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction du délai avant l’arrivée.
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Nous proposons parfois des réductions et des promotions spéciales. Pour être informé des offres en cours, inscrivez-vous à notre newsletter ou consultez régulièrement notre site Web.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, les modifications et annulations sont possibles mais peuvent être soumises à des frais ou à des conditions spécifiques. Veuillez nous contacter dès que possible pour toute modification et consulter les conditions applicables.
Comment puis-je obtenir une facture pour mon séjour ?
Une facture détaillée sera fournie sur demande. Vous pouvez la demander lors de l’enregistrement ou en nous contactant par la suite. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour l’établissement de la facture.
Que signifie précisément « prix à partir de » ?
Le terme « prix à partir de » indique le tarif le plus bas disponible pour une certaine période ou type d’hébergement. Ce prix est généralement applicable à des réservations effectuées dans des conditions spécifiques, telles qu’une certaine catégorie de chambre ou une période donnée. Les tarifs peuvent varier en fonction de la disponibilité, de la demande, et d’autres facteurs. Le tarif final peut donc différer de celui indiqué en « prix à partir de ».
Le tarif indiqué sur le site est-il définitif ?
Le tarif affiché est une estimation basée sur les informations disponibles au moment de la consultation. Il peut être sujet à des changements en fonction de la disponibilité, des promotions en cours, ou d’autres facteurs. Pour obtenir un tarif définitif, il est recommandé de procéder à une réservation. Le prix final vous sera confirmé lors de la réservation et avant la finalisation de votre paiement.
Les tarifs indiqués sont-ils pour une occupation en chambre double ?
Oui, les tarifs indiqués sont basés sur une occupation en chambre double. Si vous avez besoin d’une autre configuration, comme une chambre simple ou triple, les tarifs peuvent varier. Nous vous recommandons de vérifier les options disponibles et les tarifs correspondants lors de la réservation.
Comment puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site web via la page « Nos séjours« . Choisissez le séjour qui vous intéresse et suivez les instructions du formulaire en ligne, qui est structuré et suffisamment détaillé pour collecter toutes les informations nécessaires à l’établissement d’un devis.
Si vous préférez une assistance personnalisée, vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par téléphone avec les détails de votre demande.
Après avoir accepté le devis, nous vous guiderons dans les étapes suivantes pour finaliser votre réservation.
Quels sont les délais pour effectuer une réservation ?
Il est recommandé de réserver le plus tôt possible pour garantir la disponibilité, surtout pendant les périodes de haute saison. Les réservations doivent être effectuées au moins trois (3) mois avant le début de votre séjour ou voyage.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en nous contactant directement. Consultez notre politique d’annulation pour les détails sur les frais éventuels et les délais.
Quelles informations sont nécessaires pour finaliser une réservation ?
Pour finaliser votre réservation, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Nom complet et coordonnées des participants (selon l’état qui vous sera transmis après acceptation du devis)
- Copie des passeports pour les touristes étrangers ainsi que le formulaire individuel « demande de visa » renseigné et signé par chaque participant
- Coordonnées de contact
- Détails de paiement pour l’acompte
- Toute demande particulière ou besoin spécifique.
Que se passe-t-il après avoir réservé ?
Après la réservation, vous recevrez une confirmation détaillée, y compris les informations sur le paiement, l’itinéraire, et les détails de votre hébergement. Nous vous contacterons également pour toute information supplémentaire nécessaire avant votre départ.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation. Les modifications et annulations sont possibles selon les conditions spécifiées dans le devis et nos conditions de vente. Consultez nos conditions de ventes pour les détails sur les frais éventuels et les délais.
En cas d’annulation, veuillez nous informer immédiatement. Les frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction du délai de préavis et des conditions de réservation.
Est-ce que je reçois une confirmation de réservation ?
Oui, vous recevrez une confirmation de réservation détaillée par e-mail après avoir complété le processus de réservation et effectué le paiement de l’acompte.
Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir ?
Tous les frais supplémentaires seront mentionnés dans le devis. Nous vous conseillons de vérifier attentivement les détails pour vous assurer qu’il n’y a pas de surprises lors de votre séjour ou voyage.
Que faire si j'ai des questions supplémentaires sur ma réservation ?
Pour toute question supplémentaire concernant votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail, téléphone, ou via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations.
Quels types d'hébergement offrez-vous pour les voyages sahariens ?
En bivouac, nous offrons une variété de tentes adaptées à tous les besoins : individuelles, pour 2, 3 ou 4 personnes, ainsi que des grandes tentes traditionnelles conçues pour les conditions du Sahara. À l’accueil, au départ, et parfois lors des transferts (selon les itinéraires), nous proposons des hébergements en hôtels ou en auberges/campings. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page « Structures d’accueil« .
Y a-t-il des lits supplémentaires pour les enfants dans les chambres doubles ?
Oui, des lits supplémentaires pour enfants peuvent être fournis dans les chambres doubles, selon la disponibilité.
Pouvons-nous apporter notre propre équipement de camping pour le bivouac ?
Oui, vous pouvez apporter votre propre équipement de camping si vous le souhaitez, bien que nous fournissions un kit complet de couchage. Selon la formule choisie, ce kit comprend un matelas et une couverture pour la formule de base, ou des draps, des oreillers et un sac de couchage pour la formule confort.
Y a-t-il des installations sanitaires disponibles lors du bivouac ?
En général, les installations sanitaires ne sont pas disponibles lors du bivouac. Cependant, sur certains campements, vous pouvez trouver des installations sanitaires telles que des toilettes et des douches.
Quels types de véhicules utilisez-vous pour les déplacements en excursion ?
Nous utilisons des véhicules 4×4 tout terrains, adaptés aux conditions désertiques pour garantir confort et sécurité. Des véhicules 4×4 supplémentaires sont également prévus pour la logistique, tels que les transferts et l’avitaillement des campements.
Y a-t-il une flexibilité quant au nombre de passagers par véhicule ?
En règle générale, chaque véhicule peut accueillir jusqu’à 4 passagers, y compris le chauffeur/guide. Toutefois, pour des raisons de coût et pour les petits séjours ou les courtes distances, le nombre de passagers par véhicule peut être porté à 5.
Comment puis-je réserver des vols pour rejoindre les points de départ de vos voyages ?
Nous ne gérons pas la billetterie des vols. Vous devrez réserver vos vols de manière indépendante. Pour toute assistance ou conseil concernant l’organisation de votre transport depuis et vers les aéroports algériens, n’hésitez pas à nous contacter.
Les tarifs de transport terrestre sont-ils inclus dans vos offres ?
Oui, les tarifs pour le transport terrestre sont inclus dans nos offres. Les frais de billetterie pour les vols ne sont pas compris et doivent être réservés séparément.
Que comprend la pension complète dans vos forfaits ?
La pension complète inclut généralement trois repas par jour, avec une cuisine locale.
Lors des sorties en ville, nous déjeunerons dans de sympathiques restaurants, nous proposons des déjeuners dans des fermes familiales, des pique-niques où s’entremêlent légumes frais et petite grillage. Les desserts varient selon les saisons et peuvent inclure des oranges, des mandarines, des citrons pour jus, des dattes, etc. Les boissons autres que l’eau, le thé et le café sont à la charge de chaque participant.
Pouvons-nous demander des repas spéciaux en raison d'allergies alimentaires ou de préférences ?
Oui, nous pouvons accommoder des régimes alimentaires spéciaux. Veuillez nous en informer à l’avance pour que nous puissions répondre à vos besoins.
De quoi sont composés vos repas ?
Les repas varient selon le lieu. En général, les bivouacs offrent des plats simples, tandis que les repas en ville peuvent inclure une plus grande variété de spécialités locales.
Y a-t-il des menus adaptés pour les enfants ?
Oui, des repas adaptés aux enfants sont disponibles. Veuillez nous informer des besoins spécifiques de vos enfants à l’avance pour que nous puissions préparer des repas appropriés.
Quelles sont les spécialités locales et sont-elles incluses dans les tarifs de base ?
Certaines spécialités locales comme « ELHSSA » (soupe au blé dur) et « LE COUSCOUS » sont généralement incluses dans les tarifs de base, tandis que d’autres spécialités, telles que « LE MECHOUI » et « ELMERDOUM », peuvent être disponibles en option.
Quelles activités de base sont incluses dans vos forfaits ?
Les activités de base incluent généralement des visites locales, des excursions et des expériences culturelles essentielles.
Quelles autres activités proposez-vous en supplément ?
En plus des activités de base, nous proposons :
- Balade à dos de chameau
- Repas chez l’habitant
- Dîner traditionnel
- Soirée animée & Soirée folklorique.
Les activités supplémentaires sont-elles incluses dans le tarif de base ?
Les activités supplémentaires sont généralement réservées à l’avance. Nous vous recommandons de nous informer de vos intérêts dès que possible pour garantir la disponibilité.
Comment puis-je réserver des activités supplémentaires ?
Les activités supplémentaires sont généralement réservées à l’avance. Nous vous recommandons de nous informer de vos intérêts dès que possible pour garantir la disponibilité.
Les activités sont-elles adaptées aux familles avec enfants ?
Oui, la plupart des activités, comme les balades à dos de chameau et les repas traditionnels, sont adaptées aux familles avec enfants. Veuillez nous informer des besoins spécifiques de votre famille pour que nous puissions mieux vous assister.
Y a-t-il des activités disponibles en soirée ?
Oui, nous proposons des soirées animées et folkloriques pour découvrir la culture locale et passer des moments divertissants.
Comment la procédure d'obtention de visas pour le Grand Sud Algérien a-t-elle été simplifiée ?
La procédure d’obtention de visas pour le Grand Sud Algérien a été simplifiée grâce aux récentes décisions gouvernementales qui permettent aux agences de voyages de prendre en charge les démarches. Nous nous occupons directement des formalités administratives et des demandes d’autorisation d’embarquement.
Voici comment le processus fonctionne :
Autorisation d’embarquement : Avant votre départ, nous transmettons directement aux autorités compétentes les demandes nécessaires pour obtenir les autorisations d’embarquement. Ce document officiel vous sera envoyé avant votre voyage et vous permettra de monter à bord de votre vol.
– Visa de régularisation : À votre arrivée en Algérie, vous recevrez un visa de régularisation pour la durée de votre séjour touristique organisé. Ce visa est délivré à votre arrivée et vous permet de vous conformer aux exigences de séjour pendant votre voyage.
Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires et les documents requis pour garantir un voyage sans souci.
Quels documents dois-je fournir pour obtenir le visa de régularisation ?
Pour obtenir le visa de régularisation, vous devrez fournir :
- Formulaire à renseigner : Le formulaire de demande de visa vous sera fourni par notre agence une fois votre réservation confirmée. Vous recevrez ce document par e-mail.
- Copie des deux premières pages du passeport : Assurez-vous que votre passeport est valide pour au moins 6 mois après votre départ.
- Une photo d’identité récente : Veuillez fournir une photo conforme aux normes habituelles.
Quel est le délai pour envoyer le formulaire de demande de visa et la copie du passeport ?
Le formulaire de demande de visa et la copie du passeport doivent être envoyés à notre agence de préférence 45 jours, et au plus tard un mois avant votre date d’arrivée.
Quel est le coût du visa de régularisation pour un séjour touristique ?
- 5 000 DZD pour un visa de 1 à 2 jours.
- 10 000 DZD pour un visa de 3 à 7 jours.
- 20 000 DZD pour un visa de 8 à 10 jours.
- 25 000 DZD pour un visa de 11 à 15 jours.
- 50 000 DZD pour un visa de 16 à 30 jours.
Quand dois-je payer la taxe de visa ?
La taxe de visa doit être payée en devise à votre arrivée en Algérie, au moment de la délivrance du visa de régularisation.
Puis-je prolonger mon visa de régularisation une fois en Algérie ?
Oui, vous pouvez prolonger votre visa pour une durée totale de présence allant jusqu’à 30 jours sur le territoire national.
À qui puis-je m’adresser pour des questions supplémentaires sur le visa ?
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client au +213 662 761 807 & +213 661 649 384 ou par email à voyages@akarakar.dz
Avant de nous contacter, nous vous encourageons à consulter notre FAQ pour voir si la réponse à votre question s’y trouve déjà. La page FAQ est conçue pour répondre aux questions les plus fréquentes et pourrait vous fournir les informations dont vous avez besoin.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez vous connecter à votre compte et poser votre question directement via notre système de support. Nous sommes là pour vous aider !
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